Поставка 250 машин за 3 месяца в федеральную логистическую сеть

К нам обратилась крупная федеральная логистическая сеть с объектами более 4 млн м². Перед нами стояла задача заменить старый парк поломоечной техники на новый, выстроить систему поставки запчастей и организовать плановое и внеплановое ТО по всей России.

Что сделали

Мы протестировали оборудование в реальных условиях эксплуатации. Под интенсивную складскую нагрузку были выбраны две категории машин:

Wellland FD85 для уборки территории до 5 000 м² в час — для узких зон между стеллажами

Wellland FD230 для уборки территории до 10 000 м² в час — для открытых зон распределительных центров.

250 машин — за 3 месяца

Производство, международная логистика, подготовка техники в России, распределение по регионам — всё было синхронизировано в единую систему.
Техника из Китая приходит частично в разобранном виде. Перед каждой отгрузкой инженеры распечатывают технику, собирают, проводят предэксплуатационные испытания: проверяют, заряжается ли аккумулятор; целостность всех проводов, соединений и кнопок на панели; заливают воду и проводят тестовую уборку, чтобы убедиться, что щетка и вакуумный мотор работают. Только после этого машины готовы к отгрузке.
Технику отгружали большими партиями на склады в Подмосковье. Каждую неделю примерно по 20 шт, откуда они позже разъезжались в другие города.

Сервисная поддержка

Для работы с клиентом выделили отдельного менеджера, сервисного инженера, отдельную почту и номер телефона. Такой формат уже использовали в работе с другими крупными клиентами, поэтому для текущего адаптировали уже отлаженную схему.

В Москве и Подмосковье технику обслуживают наши выездные инженеры. Приняв заявку до 12-00 выезжаем день в день. После 12-00, выезд с утра следующего дня.

Каждому инженеру, сформировали ЗИП-комплект, чтобы за один выезд можно было быстро привести технику в рабочее состояние. ЗИП-комплект — это набор запасных частей, инструментов, принадлежностей и расходных материалов, необходимых для технического обслуживания и ремонта поломоечных машин.

Для обработки заявок из другого города мы выстроили две модели:

1. Ремонт проводят партнерские сервисные центры. Предварительно они проходят обучение у нас, после чего имеют право работать с техникой Wellland, как официальный сервисный центр.
2. Ремонт проводят сотрудники внутреннего сервиса клиента. Наши инженеры созваниваются со службой склада по видеосвязи и удаленно помогают решить вопрос.

Чтобы обеспечить быстрый ремонт и восстановление работоспособности машин, мы сформировали годовой запас запчастей и расходников на складе в Москве.

Результат

За три месяца с момента подписания контракта мы поставили уже более 250 поломоечных машин, выстроили систему быстрого реагирования на заявки, ремонт и обслуживания машин во всех городах. На ремонт мы выезжаем в течение 24 часов, а чаще всего решаем вопрос удаленно. Индивидуальный менеджер всегда на связи и в приоритете решает проблемы, возникающие с техникой. Под технику сформирован отдельный запас расходников, который все время пополняется. Грузы отправляем уже проверенными транспортными компаниями на следующий день после заявки.